1.1. Đổi - Trả do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu) Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

1.2. Đổi – Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển có thể xảy ra một số rủi ro như:

• Bao bì bị rách, vỡ hoặc móp méo

• Sản phẩm bị đổ, ẩm, ảnh hưởng đến chất lượng

• Hàng hóa bị hư hỏng do tác động trong quá trình giao nhận

Khi nhận được sản phẩm có dấu hiệu hư hại, Quý Khách vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm và thông báo ngay cho Việt Đức để được hỗ trợ đổi trả.

1.3. Điều kiện đổi trả

Việt Đức khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại và chất lượng.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Bao bì còn nguyên vẹn, chưa bị mở hoặc rách

• Sản phẩm không có dấu hiệu bị bảo quản sai cách (ẩm mốc, biến dạng…)

• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Thời gian thông báo đổi trả:

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Chi phí vận chuyển:

Đối với các trường hợp nhầm hàng, thiếu hàng hoặc lỗi vận chuyển, Việt Đức sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới cho Quý Khách.

Nhằm giúp Quý Khách yên tâm khi mua sắm, Việt Đức hỗ trợ đổi sản phẩm nếu Quý Khách có nhu cầu thay đổi sản phẩm đã mua.

2.1. Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2.2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa được mở bao bì

• Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn

• Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng

• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

2.3. Chi phí đổi trả:

Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng:

• Quý Khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển gửi hàng về Việt Đức

• Chi phí giao sản phẩm mới (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện

2.4. Lưu ý:

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm:

• Thuộc chương trình khuyến mãi / xả kho.

• Đã mở bao bì.

• Thực phẩm tươi sống hoặc sản phẩm dễ hư hỏng.

Việt Đức có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện quy định.

• Quá thời hạn đổi trả.

• Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng.

• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng.

• Sản phẩm bị biến đổi chất lượng do điều kiện môi trường sau khi giao hàng.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Quý Khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và đảm bảo đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách.

Bước 2: Liên hệ Việt Đức

Quý Khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Hotline: 0913.912.645 hoặc email: dtthanh.q7@gmail.com

Và cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên và thông tin liên hệ

• Tên sản phẩm cần đổi / trả

• Lý do đổi / trả

• Ngày nhận hàng

• Hình ảnh sản phẩm (nếu có)

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, Việt Đức sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất về việc chấp nhận đổi trả.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Việt Đức

Quý Khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do Việt Đức cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp khu vực của Quý Khách không nằm trong phạm vi nhận hàng của đơn vị vận chuyển, vui lòng gửi sản phẩm tại bưu điện gần nhất.

Bước 5: Xử lý và hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận hợp lệ:

Việt Đức sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.