Khi truy cập và thực hiện mua hàng tại website của Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính Việt Đức (sau đây gọi là “Việt Đức”), Quý Khách được hiểu là đã đồng ý với các điều kiện giao dịch sau:

Áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm trên website chính thức của Việt Đức, bao gồm nhưng không giới hạn các nhóm sản phẩm:

• Sản phẩm công nghiệp chế biến

• Sản phẩm nông nghiệp và chế biến thực phẩm

• Sản phẩm mỹ phẩm và sản phẩm vệ sinh

• Sản phẩm gỗ và thủ công mỹ nghệ

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng…).

Việt Đức có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh

• Không liên hệ được với khách hàng

• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Giá có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước.

• Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức đã được công bố trên website (COD hoặc chuyển khoản).

• Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Việt Đức sẽ liên hệ để xác nhận thông tin.

• Đơn hàng chỉ được xử lý khi đã xác nhận thành công.

• Trong trường hợp không xác nhận được, đơn hàng có thể bị hủy.

• Thời gian và phương thức giao hàng được thực hiện theo Chính sách vận chuyển của Việt Đức.

• Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng và kiểm tra sản phẩm khi nhận.

• Cung cấp thông tin chính xác

• Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng

• Bảo mật thông tin khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán

Việt Đức cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp.

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

• Sản phẩm lỗi, hư hỏng

• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

• Chất lượng sản phẩm không đúng mô tả

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận

• Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm

• Sau thời gian trên, Việt Đức vẫn hỗ trợ xem xét tùy từng trường hợp cụ thể

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 0913.912.645

• Email: dtthanh.q7@gmail.com

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ

• Mã đơn hàng / sản phẩm

• Nội dung khiếu nại

• Hình ảnh, video (nếu có)

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Việt Đức kiểm tra thông tin với các bộ phận liên quan

• Liên hệ khách hàng để xác nhận chi tiết

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Tùy theo từng trường hợp, Việt Đức sẽ đưa ra phương án:

• Đổi sản phẩm

• Hoàn tiền

• Hỗ trợ phù hợp khác

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Tùy theo từng trường hợp, Việt Đức sẽ đưa ra phương án:

• Đổi sản phẩm

• Hoàn tiền

• Hỗ trợ phù hợp khác

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

• Thời gian xử lý hoàn tất: tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể

Việt Đức cam kết:

• Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

• Luôn ưu tiên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng